APUNTES DE MARKETING OPERATIVO (PARTE I)

PRODUCTO

Los productos se fabrican o crean para:

• Obtener beneficios.
  
• Satisfacer las necesidades de los consumidores.
  
• Dar respuestas válidas al mercado.
  

CONCEPTO DE PRODUCTO

Un producto es un conjunto de características y atributos tangibles (forma, tamaño, color...) e intangibles (marca, imagen de empresa, servicio...) que el comprador acepta, en principio, como algo que va a satisfacer sus necesidades.

ATRIBUTOS DEL PRODUCTO

• Núcleo.
• Calidad.
• Precio.
• Envase.
• Diseño.
• Marca, nombres y expresiones gráficas.
  
• Servicio.
  
• Imagen del producto.
  
• Imagen de la empresa.
  

NUCLEO

Comprende aquellas propiedades físicas, químicas y técnicas del producto, que lo hacen apto para determinadas funciones y usos.

CALIDAD

Valoración de los elementos que componen el núcleo, en razón de unos estándares que deben apreciar o medir las cualidades y permiten ser comparativos con la competencia.

PRECIO

Valor último de adquisición. Este atributo ha adquirido un fuerte protagonismo en la comercialización actual de los productos y servicios.

ENVASE

Elemento de protección del que está dotado el producto y que tiene, junto al diseño, un gran valor promocional y de imagen.

El propósito del envase es:

• Identificar la marca.
  
• Transmitir información descriptiva y persuasiva.
  
• Facilitar el transporte y la protección del producto.
  
• Servir para el almacenamiento en el hogar.
  
• Ayudar al consumo del producto.
  

DISEÑO

Forma y tamaño.

Permiten, en mayor o menor grado, la identificación del producto o la empresa y, generalmente, configuran la propia personalidad del mismo.

Se refiere al arreglo de los elementos que colectivamente forman un bien o un servicio.
Un producto bien diseñado es todo aquel que resulte agradable a la vista y sea fácil de abrir, instalar, utilizar, reparar y desechar.

MARCA

El nombre de marca consiste en palabras, letras o números que se pueden expresar verbalmente.

Un símbolo de marca es la parte de ésta que aparece en forma de signo, trazo, dibujo, color o tipo de letra distintivos.

SELECCIÓN DE UN BUEN NOMBRE

• Que sugiera algo acerca del producto, en particular sus beneficios y uso.
  
• Que sea fácil de pronunciar, deletrear y recordar.
  
• Que sea distintivo.
  
• Que sea adaptable a los agregados a la línea de productos.
  
• Que se pueda presentar a registro y acoger a la protección legal.
  

SERVICIO

Conjunto de valores añadidos a un producto que nos permite poder marcar las diferencias respecto a los demás; hoy en día es lo que más valora el mercado, de ahí su desarrollo a través del denominado marketing de percepciones.

FACTORES DE DIFERENCIACIÓN DEL SERVICIO

• Facilidad de pedido. Facilidad con que un cliente puede ordenar un producto a la empresa.
  
• Facilidad de entrega. Modo en que el producto o servicio llega al consumidor. Incluye la velocidad, precisión y atención.
  
• Instalación. Trabajo que se debe realizar para conseguir que un producto funcione en un lugar determinado.
  
• Capacitación del cliente. Asesoría que reciben los clientes sobre cómo utilizar el producto de manera adecuada.
  
• Asesoría técnica. Datos, sistemas de información y servicios de asesoría que se ofrece al cliente.
  
• Mantenimiento y reparaciones. Programa de servicios destinado a ayudar a los clientes a mantener los productos adquiridos en buen funcionamiento.
  

LA IMAGEN DEL PRODUCTO

Opinión global que se crea en la mente del consumidor según la información recibida, directa o indirectamente, sobre el producto.